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[简答题]整个iBSC下大量用户投诉不能使用GPRS业务，如何处理。
[填空题]将用户的状态由正常改为欠费，其他用户不能（）。
[判断题]查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
[单项选择]校园网内由于病毒攻击、非法入侵等原因，200台以内的用户主机不能正常工作，属于以下哪种级别事件（）
A. 特别重大事件
B. 重大事件
C. 较大事件
D. 一般事件
[多项选择]电力故障引起停电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电，城区用户不能在（）天内、农村地区用户不能在（）天内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]某BTS3X基站开通时，发现站点初始化失败，基站所有TRX都不能正常运行，原因为“消息与物理配置不一致”。请问下列哪种原因不会导致如上现象：（）
A. 所配置的单板基站无法识别
B. 基站类型拨码开关拨错，如将312基站错拨成30，30基站错拨成312
C. 数据配置中配置了实际并未安装的TRX单板
D. 某些单板的固定配置不满足，如PBU单板槽位配置错误，有TEU单板但是没有配置TES单板，单板的板号槽位号不正确等
E. 基站的某些版本不支持新类型的单板。比如EDU单板需要04.0529及以后的版本才能够支持。在此之前的版本配置EDU会导致站点初始化失败
[判断题]在维护规程中，主要故障是指造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。（）
[单项选择]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A. 全台全天
B. 全台全月
C. 全台全周
D. 每人每月
[多项选择]处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
A. 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B. 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C. 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D. 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E. 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
[填空题]编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。
[简答题]用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）
[简答题]如何分析处理显示器不能正常显示，或自检不正常？
[单项选择]因各种原因造成一个及一个以上支行大量交易失败、业务及账务处理出现差错，不能正常对外营业，经处理（）仍不能恢复正常营业的事项，属于二级分（支）行营运管理部门重大事项报告范围。
A. 1小时
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
E. 40分钟
[单项选择]PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.
A. 对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。
B. 对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。
C. 对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。
D. 对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。
[单项选择]有用户投诉，某基站在某一地区有信号，却无法正常打电话，以下处理思路不正确的是（）。
A. 检查小区CGI与MSC侧的是否一致
B. 到现场进行拨测，帮助定位故障
C. 检查机柜电源是否稳定，是否符合正常要求
D. 检查基站硬件状态，查看相关告警信息
[单项选择]下面几种接入方式中，如果用户机房停电，电话不能正常使用的是哪个接入方式（）
A. PBX接入
B. 窄带ONU接入
C. GPON的16口设备接入（带蓄电池）
D. GPON的4口设备接入
[多项选择]圆盘不能正常启动原因（）
A. 电源.电器故障
B. 机械故障
C. 变频器设臵不正确
D. 润滑部分故障
E. 因积料、结块严重导致圆盘阻力增大
[单项选择]（）的基本方式是通过发送大量请求来消耗和占用过的的服务资源，使网络服务不能响应正常的请求。
A. 拒绝服务攻击
B. 协议欺骗入侵
C. 缓冲区溢出漏洞攻击
D. 漏洞入侵
