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[多项选择]顾客投诉原因的有（）。
A. 对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
[单项选择]（）不属于顾客投诉的原因。
A. 对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
[判断题]当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
[单项选择]顾客因服务方式投诉的原因是（）。
A. 商品质量不良
B. 门店灯光太暗
C. 商品标识不全
D. 找零钱错误
[单项选择]发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[单项选择]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单项选择]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A. 给顾客倒水
B. 聆听顾客投诉
C. 请顾客落座
D. 将顾客带到接待室
[单项选择]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A. 目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
[多项选择]处理顾客投诉的原则是（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[多项选择]顾客投诉处理原则的是（）。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理，不拖延
[多项选择]（）属于处理顾客投诉的流程。
A. 接待顾客
B. 聆听投诉
C. 感谢顾客
D. 顾客提问
[单项选择]顾客投诉处理的步骤是（）。
A. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
[单项选择]在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[单项选择]（）不属于顾客投诉的处理原则。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理，不拖延
[单项选择]处理顾客投诉时首要原则是（）。
A. 满意原则
B. 维护商场利益原则
C. 倾听原则
D. 迅速原则
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
A. 尽快将投诉转给他人处理
B. 立即给顾客赔偿
C. 不损害美发厅正当利益
D. 请顾客下次再来解决
[单项选择]在我国，目前大多数研究经费主要来自于（）
A. 各级政府
B. 公司企业
C. 事业单位
D. 个人和团体
