更多"发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客"的相关试题:
[单项选择]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单项选择]在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[单项选择]发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A. 找出投诉原因
B. 分析投诉内容
C. 记录投诉内容
D. 解决投诉问题
[简答题]简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
[单项选择]加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A. 落实
B. 监管
C. 部署
D. 安排
[单项选择]零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
A. 现金退还、商品调节、价格调节
B. 现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C. 商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D. 现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
[简答题]商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
[判断题]一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）
[判断题]由于上下游企业间供需的不透明，对于下游企业经常发生采购货物不能及时入库，对于上游企业则经常发生由于过量生产而导致库存积压，这种效益背反困境促成了供应链管理理念的产生。（）
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
A. 尽快将投诉转给他人处理
B. 立即给顾客赔偿
C. 不损害美发厅正当利益
D. 请顾客下次再来解决
[多项选择]大多数顾客投诉的原因来自于（）。
A. 商品方面
B. 服务方面
C. 顾客自身方面
D. 情绪方面
[单项选择]处理顾客投诉时首要原则是（）。
A. 满意原则
B. 维护商场利益原则
C. 倾听原则
D. 迅速原则
[判断题]当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
[单项选择]任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。
A. 据理力争
B. 不予理睬
C. 保持冷静
D. 扭送派出所
[单项选择]下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
A. 客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B. 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C. 客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D. 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
[单项选择]美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
A. 真诚地帮助顾客解决问题
B. 要强调一些客观理由
C. 如有理由可与顾客争辩
D. 意见不符合实际情况可以不接受
