更多"商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？"的相关试题:
[单项选择]圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）
A. 交流
B. 介绍
C. 沟通
D. 成交
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
E. 不理他，转身向领导汇报这个情况
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
A. 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B. 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C. 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D. 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E. 装作在听他说话，却在思考其他的事情
[简答题]正确处理新疆民族问题应该把握的基本原则是什么？
[单项选择]维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）
A. 取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力
B. 独立解决客人投诉问题
C. CSI分数越高越好
D. 答应顾客所有的要求
[单项选择]见到顾客应该（）。
A. 微笑
B. 问候
C. 热情有礼
D. 以上答案全部正确
[简答题]什么是热处理？你认为热处理的重要意义是什么？
[多项选择]处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
A. 尽快将投诉转给他人处理
B. 立即给顾客赔偿
C. 不损害美发厅正当利益
D. 请顾客下次再来解决
[多项选择]在公务员职业道德规范系统的构建中应该把握好的环节包括（）。
A. 实现行政道德义务与行政良心的统一
B. 提高在利益冲突和道德冲突中行政行为的选择能力
C. 加强职业道德修养，培育和完善职业道德人格
D. 正确认识各种价值取向
[简答题]前处理的目的是什么？烧毛的目的是什么？退浆的目的是什么？棉织物煮练的目的是什么？漂白的目的是什么？
[单项选择]处理顾客异议的正确方法是（）。
A. 据理力争
B. 调查事实，及时反馈
C. 保持沉默
D. 置之不理
