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[单项选择]恭送顾客的时候应该（）。
A. 提前清理物品
B. 起立欢送
C. 打扫卫生
D. 打电话
[单项选择]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A. 收入
B. 需求
C. 年龄
D. 信用度
[填空题]见到佛像应该如何？（）、合掌、礼拜、（）、围绕、（）。
[单项选择]我们在询问顾客时应该如何问（）。
A. 你好！你加什么油？加满吗？
B. 你加93#，加满吧？
C. 你加93#还是97#
D. 你好！你加多少？
[单项选择]供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。
A. 供应代理人
B. 销售代理人
C. 采购代理人
D. 服务代理人
[单项选择]人类下一次见到哈雷彗星应该是哪一年？（）
A. 2026年
B. 2053年
C. 2062年
D. 2074年
[填空题]顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
E. 不理他，转身向领导汇报这个情况
[判断题]在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
[单项选择]当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A. 立即补够并向顾客表示歉意
B. 要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C. 应向上级主管部门汇报
D. 以上都对
[单项选择]发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A. 找出投诉原因
B. 分析投诉内容
C. 记录投诉内容
D. 解决投诉问题
[简答题]商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
A. 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B. 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C. 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D. 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E. 装作在听他说话，却在思考其他的事情
[单项选择]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A. 服务实施
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 服务监测
[单项选择]美甲师应该怎样注意避免与顾客之间的交叉感染（）
A. 戴手套
B. 消毒
C. 清洁
[单项选择]为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
A. 让顾客述说完
B. 善用肢体语言表示仔细倾听
C. 确认问题
D. 以上3项
[判断题]对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”
[判断题]在灾区见到一些失去了孩子的受灾群众正在抱头痛哭，此时记者不应该去打扰他们，应该等他们情绪稍微稳定后，再进行采访。（）
