更多"面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，"的相关试题:
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
E. 不理他，转身向领导汇报这个情况
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
[单项选择]处理顾客抱怨的方法不包括（）
A. 报警和直接请朋友帮忙解决
B. 减少抱怨的数量
C. 倾听客户的意见
D. 收集事实，迅速解决
[单项选择]处理顾客抱怨时，应（）。
A. 认真聆听
B. 理解认同
C. 换位思考
D. 以上都对
[多项选择]以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
A. 请你找厂家，这不关我们的事
B. 请您别着急
C. 我们会尽量帮你解决的
D. 嗯…..我不大清楚
E. 你不识字吗？
[单项选择]以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
A. 请仔细挑选、别着急
B. 对不起，让您久等了
C. 嗯，我不大清楚
D. 欢迎您随时光临
[填空题]处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。
[单项选择]美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。
A. 美容院声誉下降
B. 美容院发展受到影响
C. 使顾客对美容院失去信心
D. 以上都对
[多项选择]营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）
A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IllustratE.
E. 要求（ask）
[简答题]营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
[单项选择]顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A. 心里因素
B. 购物环境
C. 对商品本身
D. 服务质量
[单项选择]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A. 满意
B. 非常满意
C. 不满意
D. 以上都不是
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[单项选择]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A. 给顾客倒水
B. 聆听顾客投诉
C. 请顾客落座
D. 将顾客带到接待室
