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[简答题]营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
[判断题]一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
[多项选择]目前，妥善处理患者投诉的原则有（）
A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
[多项选择]学校妥善处理学生伤害事故必须做到（）。
A. 依法处理
B. 客观公正
C. 合理适当
D. 及时妥善
[单项选择]铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报（）。
A. 铁道部
B. 驻站军代处
C. 所属军区联警部
D. 驻铁路局军代处或铁路局
[多项选择]当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。
A. 强调产品实用性
B. 强调购买者的利益
C. 强调产品的差别优势
D. 精确地说明产品的质量
[多项选择]商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
[多项选择]城市道路施工要掌握（）等特点并妥善处理。
A. 牵涉面广，配合复杂
B. 场地狭窄，施工不便
C. 土方量大，运输困难
D. 水电供应安全防护问题复杂
E. 文明施工，维护市容整洁要求高
[简答题]请论述如何妥善处理城镇建设和区域发展的关系？
[单项选择]家禽、家畜应（），禽畜粪便要妥善处理。
A. 放养
B. 散养
C. 圈养
[填空题]电泳过程中会产生（）废水，必须予以妥善处理。
[单项选择]期货公司变更营业场所的，应当妥善处理客户的（）。
A. 交易记录
B. 保证金和持仓
C. 客户资料
D. 保证金和交易记录
[单项选择]税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行（）。
A. 事后问责
B. 开会检讨
C. 事后回访
D. 舆情监控
[填空题]为妥善处理人财物的交互活动，大型商场需要建立（）
[单项选择]数据库系统中除了可用层次模型和关系模型表示实体类型及实体间联系的数据模型以外，还有（）.
A. E-R模型
B. 信息模型
C. 网状模型
D. 物理模型
[多项选择]商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A. 银行与监管机构之间。
B. 银行与客户之间。
C. 银行与第三方服务提供者之间。
D. 银行与自律组织之间。
[填空题]三氯乙烯是（），毒性很大。必须妥善处理其超标排放部分。
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
