更多"顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。"的相关试题:
[判断题]顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
[判断题]没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
[单项选择]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A. 满意
B. 非常满意
C. 不满意
D. 以上都不是
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
[判断题]使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
E. 不理他，转身向领导汇报这个情况
[单项选择]在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。
A. 1.0
B. 2.5
C. 4.0
D. 5.0
[单项选择]最常见的一种标准分数是（）
A. 名次
B. 百分位数
C. Z分数
D. T分数
[单项选择]下列最常见的一种分数是（）
A. T分数
B. Z分数
C. 百分位数
D. 斯坦分数
[单项选择]组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。
A. 人际关系
B. 权利关系
C. 信息关系
D. 竞争关系
[填空题]最常见的翻转形式有两种，一种是（）翻转，一种是空中翻转。
[单项选择]组织赞助中最常见的一种形式是（）
A. 赞助教育事业
B. 赞助体育运动
C. 赞助社会慈善和福利事业
D. 赞助文化生活
[单项选择]顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 理念满意
[单项选择]总结最常见的一种程序化的写法是（）
A. 五段式结构
B. 条文式结构
C. 贯通式结构
D. 分总式结构
[单项选择]插花中最常见的一种韵律形式为（）。
A. 简单韵律
B. 拟态韵律
C. 渐变韵律
D. 间隔韵律
[单项选择]处理顾客抱怨的方法不包括（）
A. 报警和直接请朋友帮忙解决
B. 减少抱怨的数量
C. 倾听客户的意见
D. 收集事实，迅速解决
