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[判断题]价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
[单项选择]价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
A. 价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B. 价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C. 价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D. 价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
[单项选择]下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
A. 再次购买率指标
B. 顾客使用产品推荐率指标
C. 顾客满意比例
D. 车流量指标
[判断题]顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
[单项选择]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
A. 服务质量
B. 技术水平
C. 服务态度
D. 设备先进性
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。
A. 流程运行图
B. 帕雷托图
C. 直方图
D. 标杆差异图
[单项选择]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A. 流程运行图
B. 标杆差异图
C. 四维矩阵法
D. 检查表
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A. 3种
B. 4种
C. 5种
D. 6种
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
[单项选择]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
A. 检查表
B. 标杆差异图
C. 直方图
D. 帕雷托图
[判断题]用于衡量个体智力发展水平的一种指标是智商。（ ）
[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
[填空题]（）是衡量金属材料软硬程度的一种性能指标。
