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[单项选择]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
A. 检查表
B. 标杆差异图
C. 直方图
D. 帕雷托图
[单项选择]衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。
A. 上级的评价
B. 专家的认可
C. 顾客的评估
D. 广告的宣传
[单项选择]衡量各科教学质量的重要标准是（）
A. 教学计划
B. 教学大纲
C. 教育目的
D. 教学目标
[单项选择]衡量社会主义教育质量的标准是（）
A. 培养一批尖子学生
B. 学生德、智、体、美等方面的全面发展
C. 全体学生平衡发展
D. 每个学生都有所长
[单项选择]从历史发展看，中国人衡量食品质量的第一标准是（）
A. 食量
B. 食形
C. 食境
D. 食味
[多项选择]衡量纯碱质量的工业标准主要是（）。
A. 总碱度
B. 卤化物含度
C. 硫酸盐含量
D. 水不溶物及烧失量、粒度
[单项选择]提高衡量产品质量的尺度，不仅以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更要以（）来衡量，不仅要衡量产品本身的质量，还要衡量服务质量。
A. 设计标准
B. 图样标准
C. 满足用户需要的程度
D. 国际的质量标准
[单项选择]在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[单项选择]生命质量的衡量标准不包括（）
A. 个体生命健康程度
B. 个体生命德才素质
C. 个体生命优化条件
D. 个体生命治愈希望
E. 个体生命预期寿命
[单项选择]衡量各学科教学质量的重要标准是（ ）。
A. 教学大纲
B. 教学计划
C. 课程目标
D. 教学目标
[多项选择]税收征管的质量和效率的衡量标准是（）。
A. 执法规范
B. 征收率高
C. 成本降低
D. 社会满意
[多项选择]全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（ ）
A. 新客户开发率
B. 客户满意度
C. 盈利率
D. 客户关系
[多项选择]供电质量主要是用（）标准来衡量。
A. 供电半径
B. 供电电压
C. 供电频率
D. 供电可靠性
[单项选择]衡量电能质量的标准，下列不正确的是（）。
A. 电压大小；
B. 电压的波形；
C. 电压的初相角。
