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[判断题]使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
[单项选择]价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
A. 价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B. 价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C. 价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D. 价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
[单项选择]价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A. 基本满意
B. 非常满意
C. 不满意
D. 以上3项
[单项选择]下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
A. 再次购买率指标
B. 顾客使用产品推荐率指标
C. 顾客满意比例
D. 车流量指标
[单项选择]衡量喷吹用煤利用价值的重要指标是（）
A. 煤的可磨性
B. 煤的发热值
C. 煤的熔融性
D. 煤的粘结性
[单项选择]衡量产品使用价值重要标志的指标是（）。
A. 产品品种指标
B. 产品质量指标
C. 产品产量指标
D. 产值指标
[判断题]燃料发热量的高低是衡量燃料价值的重要指标。（）
[多项选择]在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（ ）
A. 时间
B. 企业形象
C. 客户满意度
D. 客户关系
[多项选择]良好的战略能够在市场中为企业带来价值增值，下列指标中可以用来衡量价值增值的有（ ）
A. 市场占有率
B. 创新能力
C. 员工满意度
D. 企业所需的人员
[单项选择]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
A. 服务质量
B. 技术水平
C. 服务态度
D. 设备先进性
[判断题]腐蚀速度衡量指标包括：重量指标、体积指标、深度指标、电流指标。（）
[单项选择]由于话音质量指标比较难以直接衡量，通常用以下哪个指标来衡量？（）
A. 接收功率RxPower
B. 误帧率FER
C. 导频强度Ec/Io
D. 发射功率TxPower
[填空题]衡量肉猪出栏率的指标经常可以用（）（）（）等指标来衡量
[多项选择]除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（ ）
A. 产品或服务的质量
B. 相对成本
C. 新产品开发活动
D. 客户满意度
[判断题]变异指标可以衡量平均指标的代表性。（ ）
[填空题]衡量烟田群体大小适宜与否的指标是（）；衡量烟叶内含物充实与否的指标是（）；衡量烟叶燃烧性好坏的指标是（）。
[简答题]自动调节系统的工作品质指标用什么指标来衡量？
