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[多项选择]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A. 巡检发现的主要问题
B. 工作建议及感悟
C. 晨会纪要
D. 要事备忘
E. 次日工作安排
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[多项选择]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A. 当天客户的意见和建议
B. 当天客户的异议和投诉
C. 优质客户信息
D. 巡检发现的问题及解决方案
E. 其它重要信息，如第二天工作重点
[多项选择]大堂引导员协助大堂经理（）。
A. 巡视营业环境
B. 识别、分流客户
C. 引导客户
D. 督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. 指导客户正确使用自助机具、设备
[判断题]对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
[多项选择]一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该（ ）
A. 询问最后使用相机的时间
B. 询问客房部拾物招领处
C. 征得顾客同意后帮助查找
D. 代为顾客向公安部门报案
E. 根据客人要求，提供一张遗失证明
[单项选择]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
A. 网点主任
B. 大堂引导员
C. 柜员
D. 个人客户经理、个人理财经理
[填空题]营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
[单项选择]在下列（ ）情况下，购买者具备较强的讨价还价能力。
A. 购买商相对集中并大量购买
B. 买方掌握供应商的信息较缺乏
C. 购买商行业转换成本高
D. 买方的利润很高
[多项选择]聘任哪个层级的产品经理须具备产品经理高级资格（）。
A. 高级产品经理
B. 资深产品经理
C. 专家级产品经理
D. 高级专家级产品经理
[多项选择]大堂经理的职责是（）。
A. 负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B. 提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C. 发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D. 了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E. 负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
[多项选择]主持人要具备较强的口头表达能力，其基本要求是（ ）。
A. 口齿清晰
B. 语言生动
C. 条理清楚
[单项选择]下列哪种情况下，购买者不具备较强的讨价还价的能力（ ）
A. 购买商相对集中并大量购买
B. 从该行业购买的产品是无差别产品
C. 购买商行业转换成本低
D. 购买商相对分散，并小批量购买
[单项选择]聘任的高级产品经理、资深产品经理、专家级产品经理和高级专家级产品经理须具备什么资格（）。
A. 无须取得相应的产品经理专业资格
B. 产品经理初级资格
C. 产品经理中级资格
D. 产品经理高级资格
[单项选择]当外部环境处于巨大恶势，企业人力资源具备较强优势时宜采取（ ）
A. 扭转型战略
B. 进攻型战略
C. 防御性战略
D. 多样性战略
[单项选择]在下列哪种情况下，购买者不具备较强的讨价还价能力（）。
A. 购买商相对集中并大量购买
B. 从该行业购买的产品是无差别产品
C. 购买商行业转换成本低
D. 购买商相对分散，并小批量购买
