更多"大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满"的相关试题:
[多项选择]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A. 当天客户的意见和建议
B. 当天客户的异议和投诉
C. 优质客户信息
D. 巡检发现的问题及解决方案
E. 其它重要信息，如第二天工作重点
[多项选择]大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 回复客户投诉
D. 投诉统计E投诉分析、上报
[多项选择]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A. 巡检发现的主要问题
B. 工作建议及感悟
C. 晨会纪要
D. 要事备忘
E. 次日工作安排
[多项选择]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A. 三次巡检
B. 业务咨询，产品宣传
C. 处理客户意见和建议
D. 处理客户异议和投诉
E. 维护营业环境和秩序
[判断题]大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[判断题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
[多项选择]大堂经理的工作制度包括（）。
A. 产品营销制度
B. 客户推荐制度
C. 现场巡检制度
D. 工作日志制度
E. 客户信息保密制度
[单项选择]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
A. 网点主任
B. 大堂引导员
C. 柜员
D. 个人客户经理、个人理财经理
[单项选择]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
A. 一是办公用品准备
B. 二是明确当天预约情况
C. 三是预计当日业务高峰情况
D. 四是了解当日营销重点
[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
[单项选择]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A. 第二次巡检
B. 处理客户意见和建议
C. 处理客户异议和投诉
D. 登记《大堂经理工作日志》
[多项选择]大堂引导员协助大堂经理（）。
A. 巡视营业环境
B. 识别、分流客户
C. 引导客户
D. 督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. 指导客户正确使用自助机具、设备
[多项选择]大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。
A. 准备和参加晨会
B. 着装配饰整理
C. 心理状态调节
D. 工作事项梳理
E. 第一次巡检
[多项选择]大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B. 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C. 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D. 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E. 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
[多项选择]大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。
A. 《营业环境巡视表》．
B. 《营业现场巡视表》
C. 《营业人员工作状态巡视表》
D. 《营业人员工作表现巡视表》
E. 《营业场所巡视表》
[判断题]网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
