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[判断题]对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
[判断题]大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
[判断题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
[单项选择]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
A. 贵宾客户
B. 重要客户
C. 老龄客户
D. 每位客户
[判断题]大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
[多项选择]大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
A. 从事客户识别和推荐
B. 客户引导和分流
C. 客户服务指导咨询
D. 营业现场管理
E. 客户异议处理
[判断题]大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）
[判断题]大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
[多项选择]大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。
A. 客户识别和推荐
B. 客户引导和分流
C. 客户服务指导咨询
D. 营业现场管理
E. 客户异议处理
[单项选择]对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
A. 业务优先办理
B. 高品质
C. 舒适温馨
D. 高回报
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[判断题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
[多项选择]大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B. 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C. 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D. 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E. 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
[判断题]对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
[多项选择]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A. 了解客户需求
B. 收集客户有益的建议
C. 宣传我行金融产品和服务
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
[判断题]个人网上银行客户注册后第一次使用，大堂经理应引导客户通过网点的多媒体自助终端进行首次体念。（）
[单项选择]在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。
A. 有兴趣的客户
B. 已预约的客户
C. 贵宾客户
D. 附近的客户
[判断题]大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
[判断题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
