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[判断题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[多项选择]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A. 当天客户的意见和建议
B. 当天客户的异议和投诉
C. 优质客户信息
D. 巡检发现的问题及解决方案
E. 其它重要信息，如第二天工作重点
[判断题]对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
[多项选择]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A. 巡检发现的主要问题
B. 工作建议及感悟
C. 晨会纪要
D. 要事备忘
E. 次日工作安排
[判断题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
[多项选择]大堂引导员协助大堂经理（）。
A. 巡视营业环境
B. 识别、分流客户
C. 引导客户
D. 督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. 指导客户正确使用自助机具、设备
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
[多项选择]一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该（ ）
A. 询问最后使用相机的时间
B. 询问客房部拾物招领处
C. 征得顾客同意后帮助查找
D. 代为顾客向公安部门报案
E. 根据客人要求，提供一张遗失证明
[单项选择]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
A. 网点主任
B. 大堂引导员
C. 柜员
D. 个人客户经理、个人理财经理
[多项选择]大堂经理的职责是（）。
A. 负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B. 提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C. 发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D. 了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E. 负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
[多项选择]大堂经理的岗位职责包括（）。
A. 引导分流客户
B. 识别推荐客户
C. 提供指导咨询
D. 维护营业现场
E. 客户异议处理
[多项选择]大堂经理的服务职责有（）。
A. 引导分流客户，维持营业秩序。
B. 做好业务咨询，提供优质服务。
C. 处理客户意见，维系客户关系。
D. 了解客户需求，创新服务手段。
[多项选择]大堂经理的工作制度包括（）。
A. 产品营销制度
B. 客户推荐制度
C. 现场巡检制度
D. 工作日志制度
E. 客户信息保密制度
[多项选择]大堂经理要对（）进行识别。
A. 来到网点的客户
B. 正在办理业务的客户
C. 已办理业务的客户
D. 在等候区等候的客户
E. 个人贵宾客户
[判断题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
[判断题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
[多项选择]大堂经理移动服务夹中工具包括（）
A. 名片和纸笔
B. 产品宣传折页
C. 《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
D. 叠放的空白凭证
[多项选择]大堂经理不在岗可以由（）顶替。
A. 网点负责人
B. 个人客户经理
C. 个人理财顾问
D. 会计主管
E. 高柜柜员
