更多"大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）"的相关试题:
[多项选择]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A. 了解客户需求
B. 收集客户有益的建议
C. 宣传我行金融产品和服务
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
[单项选择]大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A. 公平公正
B. 谦虚谨慎
C. 效率优先
D. 主动认错
[判断题]大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）
[填空题]大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
[判断题]墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。
[判断题]作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上。
[填空题]停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。
[判断题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
[判断题]智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。
[判断题]大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
[判断题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
[判断题]引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）
[判断题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
[判断题]对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
[判断题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
[判断题]大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
[判断题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
[多项选择]推销员要对自己能够向客户提供什么利益做到胸中有数，以下哪些可能让客户感觉对自己有利益可言（）
A. 体现出自身的价值
B. 提高效率
C. 赚更多的钱
D. 节省时间
E. 受到赞美
