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[单项选择]社会文明、医学进步使残障的原因排序发生变化，呈下降趋势的残障原因是（）。
A. 疾病残障
B. 先天残障
C. 外伤残障
D. 战争残障
[单项选择]会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A. 信贷业务
B. 柜面业务
C. 理财业务
D. 代理保险业务
[填空题]银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
[填空题]银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时，应坚持公平信贷原则，为符合贷款条件，且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。
[单项选择]有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A. 听力障碍
B. 视力障碍
C. 肢体障碍
D. 书写障碍
[填空题]银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。
[单项选择]国际上通用的残障分类方法是（）。
A. 疾病性质分类法
B. 神经反射弧分类法
C. 生理能力分类法
D. 生理功能分类法
[单项选择]残障人参与体育锻炼的主要作用是（）。
A. 克服心理障碍
B. 恢复生理功能
C. 取得运动成绩
D. 增强身体素质
[单项选择]（ ）是主要提供给老人、残障人士的服务。
A. 出院计划
B. 外展服务
C. 危机干预
D. 慢性病及严重疾病照顾
E. 心理社会评估
[填空题]在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
[判断题]对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）
[单项选择]某社区服务机构为该社区残障人士及其特困家庭提供服务。下列工作中属于时间进度管理方法的是（）。
A. 计算该活动中政府拨款和社会捐赠资金总额
B. 3个月内教会30名智障人士手工制作肥皂技能
C. 提供联系方式以便服务对象能随时找到社会工作者
D. 通过张贴光荣榜等形式表彰优秀志愿者
[多项选择]某社会工作服务机构决定采用定性研究方法了解本地区残障人士对康复服务的要求。该机构的下列做法中，符合定性研究特点的有（）。
A. 排除本机构对研究对象的影响
B. 通过了解本地区残障人士的困境，预测服务的规模
C. 了解残障人士及其所处环境的基本状况
D. 发现本地区残障人士康复服务需求的特殊性
E. 运用非正式会谈方法收集相关资料
[多项选择]中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。
A. 有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
B. 为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
C. 有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
D. 银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
[填空题]特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
[多项选择]95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B. 如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C. 及时通知组长
D. 形成事件工单，提交运营主管
[判断题]目前BOCNET中新增加了对于特殊集团客户外币资金归集的自动化处理，对公司业务部门指定的特殊客户可通过特殊账户维护对外币账户进行标注，系统对识别出的特殊客户的网银外币资金归集业务进行全自动处理，不再落地人工处理。（）
[判断题]BOCNET3.2中新增加了对于特殊集团客户外币资金归集的自动化处理，对公司业务部门指定的特殊客户可通过特殊账户维护对外币账户进行标注，系统对识别出的特殊客户的网银外币资金归集业务进行全自动处理，不再落地人工处理。（）
[多项选择]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）
A. 需求意识
B. 需求定义
C. 选择评估
D. 决定购买
E. 购后评估
