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[判断题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[判断题]对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
[判断题]大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）
[判断题]各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（）
[判断题]对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
[判断题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
[多项选择]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A. 当天客户的意见和建议
B. 当天客户的异议和投诉
C. 优质客户信息
D. 巡检发现的问题及解决方案
E. 其它重要信息，如第二天工作重点
[判断题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
[判断题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
[多项选择]遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A. 沉着冷静
B. 表情放松
C. 认真听取客户的意见
D. 问清原因，找到问题的关键
E. 及时现场处理客户异议
[判断题]大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
[多项选择]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A. 巡检发现的主要问题
B. 工作建议及感悟
C. 晨会纪要
D. 要事备忘
E. 次日工作安排
[多项选择]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A. 了解客户需求
B. 收集客户有益的建议
C. 宣传我行金融产品和服务
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
[判断题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
[判断题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
[多项选择]大堂引导员协助大堂经理（）。
A. 巡视营业环境
B. 识别、分流客户
C. 引导客户
D. 督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. 指导客户正确使用自助机具、设备
[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
