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[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[判断题]营业中巡检由大堂经理完成．时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。（）
[多项选择]客户在中国银行申请或正在办理哪些业务，可以暂不进行信用评级？（）
A. 已收取足额保证金或以国债、存单、我行可接受的银行承兑汇票做足额质押的贸易融资和保函授信业务
B. 按规定占用有关金融机构授信额度的贸易融资和保函授信业务
C. 出口项下的贸易融资业务(打包贷款除外)
D. 全额质押的银行承兑汇票
[判断题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
[判断题]业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务
[单项选择]在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。
A. 有兴趣的客户
B. 已预约的客户
C. 贵宾客户
D. 附近的客户
[判断题]柜员每日签到后无须领用尾箱也能办理办理业务。
[多项选择]大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。
A. 指导客户填写凭条
B. 指导客户办理业务
C. 根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D. 根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E. 根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
[判断题]遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。
[判断题]为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务。
[简答题]请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
[填空题]业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
[多项选择]迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
A. 不拒
B. 不躁
C. 不予受理
D. 认真受理
[判断题]柜员应以原始凭证为依据办理业务，认真审核原始凭证的真实性、合法性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章。
[单项选择]某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性[作人员恰当的做法是（ ）。
A. 认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B. 认为这是不合理的邀请，坚决不能做
C. 认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
D. 让保安人员立即驱逐该客户
[单项选择]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
A. 贵宾客户
B. 重要客户
C. 老龄客户
D. 每位客户
[简答题]当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
[单项选择]在办理业务的过程中，如果需要手工调整业务数据（）
A. 操作员可以随便修改
B. 市局系统管理员可以修改
C. 省局系统管理员可以修改
D. 各分局填写数据修改申请表，经省局各业务处室审批后，由省局科技信息处进行修改
