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[单项选择]企业注册客户办理网上缴费业务首先要（），然后才能办理具体的缴费查询和网上缴费业务。
A. 在柜面申请
B. 在柜面申请，并签订协议
C. 须到注册行申请
D. 在网上银行进行自助缴费信息维护
[单项选择]企业客户通过网上银行办理缴费业务后，其缴费单据由（）提供。
A. 注册行
B. 受理行
C. 开户行
D. 代理行
[单项选择]收费单位开通网上收款批量扣个人业务，工商银行应取得个人缴费客户的授权。下列不属于个人缴费客户的授权方式是（）.
A. 在线签订协议
B. 收费单位统一授权
C. 集中授权
D. 柜面签署授权书
[多项选择]收费单位开通网上收款批量扣个人业务，工商银行应取得个人缴费客户的授权。个人缴费客户的授权方式有（）。
A. 在线签订协议
B. 收费单位统一授权
C. 集中授权
D. 柜面签署授权书
[单项选择]企业网上银行客户岗位中可实现账户查询、存款管理、转账汇款、代付业务、自助缴费、客户服务等业务的岗位是（）。
A. 企业管理员岗
B. 电票操作员岗
C. 企业查询岗
D. 企业审核岗
[填空题]收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。
[多项选择]电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要
A. 面额固定
B. 一次性使用
C. 多次使用
D. 现金缴费
[填空题]空中充值业务是指代理商利用账户间的（），为客户进行话费充值、缴费的充值、缴费方式。空中充值业务适用于中国移动（）、（）、（）客户。业务开放范围为（）。空中充值业务为客户的单次充值金额为（）元的倍数，最低为（）元，最高为（）元。代理商作为空中充值捆绑手机号码可以是（）品牌。代理商在省内采用空中充值方式为客户充值过程中产生的通信费用（）。代理商在省内查询其“空中充值”账户余额和充值交易记录产生的通信费用（）。空中充值语音接入号码为（）。
[单项选择]客户5000元以下小额存取业务和转账、缴费等低端业务需求，应积极疏导至（）渠道。
A. 自助银行
B. 网上银行
C. 电话银行
D. 手机银行
[填空题]受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
[判断题]由于系统只能在工作时间为客户办理业务，因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话，只能再工作时间内进行缴费指令提交。（）
[多项选择]网上收费批量扣个人业务，个人缴费客户的授权方式有哪三种（）.
A. 在线签订协议
B. 电话签订协议
C. 柜面签署授权书
D. 集中授权
[多项选择]前台柜员受理短信缴费业务时要求客户提供以下哪些材料？（）
A. 签约短信服务的账号/卡号
B. 用于补缴欠费的扣账账户或现金
C. 《广东农村信用社（农村商业/合作银行）短信通业务申请表》
D. 企业营业执照
E. 组织机构代码证
[多项选择]持有我行灵通卡的客户可在（）渠道办理缴费业务
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 自助银行
D. 柜面
[单项选择]代收电话费业务中，（）缴费业务不允许隔笔抹账。
A. 移动
B. 联通
C. 网通
D. 电信
[填空题]根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
[单项选择]如客户对以往缴费情况有疑问，请客户携带缴费的活期一本通或申卡借记卡、缴费凭条和账单至网点，由多媒体自助终端管辖行通过（）查询缴费状态。
A. T24核心系统
B. 签约平台
C. 银保通平台
D. 储蓄系统
