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[填空题]为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。
[单项选择]客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A. 客户经理；
B. 10086；
C. 网上营业厅；
D. 集团联络员；
[填空题]业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
[单项选择]客户至营业厅凭密码可办理（）业务。
A. 停机、开机
B. 复装机、补卡
C. 过户、开机
D. 开机、复装机
[填空题]未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
[简答题]当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
[填空题]自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
[单项选择]办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。
A. 有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费；
B. 凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费；
C. 证件，密码，交费，预交一定金额话费；
D. 预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；
[填空题]将移动电话使用权转让给另一客户称为（），客户办理此业务，需要新老客户双方持有效证件到营业厅结清相关费用后，签定（）协议，新客户与移动通信公司签定（）。
[填空题]根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
[判断题]客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。
[多项选择]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）
A. 营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B. 营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C. 超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
D. 如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E. 第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
[单项选择]VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 即到即办
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[判断题]标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
[简答题]请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
[判断题]营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
[多项选择]自费出国留学的境内居民个人在办理预交人民币保证金购汇时，无论购汇多少，均需持（）等有关材料到当地外汇管理局办理入学预交保证金通知书。
A. 本人户籍证明；
B. 普通护照；
C. 录取通知书；
D. 费用证明及境外机构预交外汇保证金通知书。
[单项选择]营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
A. 入网把关
B. 客户引导
C. 推荐套餐
D. 终端介绍
