更多"[多选题] 在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。"的相关试题:
[多选题]客户投诉处理过程中,相关受理人员应当遵循哪些原则:
A.热情接待、耐心倾听;
B.态度诚恳、充分尊重
C.稳定疏导、化解积怨;
D.坚持原则、灵活把握
E.现场解惑、消除影响。
[单选题]对于疑难投诉工单处理答复过程中,客户对处理结果仍不满意,需发起()
A.A.重派
B.B.定性审核
C.C.升级
D.D.督办
[判断题]对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况
A.正确
B.错误
[多选题]对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。
A. 内部推诿
B. 搪塞
C. 敷衍了事
D. 安抚
[多选题]客户举报处理过程中,客户服务中心进行(),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[多选题]1客户举报处理过程中,客户服务中心进行(),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[单选题]网点在服务客户或处理投诉过程中,经办人员存在舞弊或履责不到位,导致客户纠纷或风险给本行造成损失或不良影响的,按照《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》及其他有关制度,追究( )。
A.大堂经理的责任
B.网点负责人的责任
C.相关责任人的责任
D.内勤行长的责任
[单选题]行政监督部门在处理投诉过程中,不得向投诉人和被投诉人收取()。
A.评审费
B.论证费
C.鉴定费
D.任何费用
[单选题]企业在处理投诉的过程中,应该学会运用()标准的有关条款来处理好顾客投诉
A.A.ISO9001.2000,
B.B.ISO9001.2001,
C.C.ISO9001.2002,
D.D.ISO9001.2003
[判断题]在消费者投诉处理过程中应确保投诉人个人信息安全,并依法保护国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]招标人在处理异议的过程中,或招投标监管机构在处理投诉的过程中,对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时,可以组建争议评议专家组评议,评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。
A.正确
B.错误
[判断题]招标人在处理投诉的过程中, 或招投标监管机构在处理异议的过程中,对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时,可以组建争议评议专家组评议,评议意见作为异议、投诉处理的主要依据
A.正确
B.错误