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[判断题]对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极.热情.认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿.搪塞或敷衍了事的情况
A.正确
B.错误
[多选题]对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生（ ）等情况。
A. 内部推诿
B. 搪塞
C. 敷衍了事
D. 安抚
[判断题]第 660 题, 本小题 1 分
对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况
A.正确
B.错误
[单选题]4.166. 第1题
对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞
或敷衍了事的情况。
A.正确
B.错误
[多选题] 在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。
A.保持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况
C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢
D.耐心礼貌的倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理
E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解
[判断题]建筑工程中的专业分包工程无论由何方发包的工程，分包单位都应按《建筑工程资料管规程》（DB11/T—695— 2009）的要求将形成的施工资料交总承包单位。
A.正确
B.错误
[单选题]“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将（ ）和“投诉处理三项原则”贯穿始终。
A.及时处理原则
B.首问负责制原则
C.及时回应原则
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如（）等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。
A.联系人
B.联系电话
C.单据投递地址
D.电子邮箱
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户主动提出或在服务过程中发现客户信息,如()等有缺失或变动,核实客户信息后,更新客户档案信息。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 单据投递地址
D. 电子邮箱
[单选题]网点在服务客户或处理投诉过程中，经办人员存在舞弊或履责不到位，导致客户纠纷或风险给本行造成损失或不良影响的，按照《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》及其他有关制度，追究（ ）。
A.大堂经理的责任
B.网点负责人的责任
C.相关责任人的责任
D.内勤行长的责任
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中,对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程。
A.正确
B.错误
[判断题]私钻银行客户若向私人银行中心投诉在服务过程中,网点有向客
户主动推介产品、业务,总行私人银行部和相关分行私人银行业务管
理部门将对该网点严肃处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对于疑难投诉工单处理答复过程中，客户对处理结果仍不满意，需发起（）
A.A.重派
B.B.定性审核
C.C.升级
D.D.督办
[单选题]无论何种请示都应做到（）。
A.一文一事
B.声情并茂
C.事中行文
D.标识已阅人
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业投诉指供电部门在业务处理过程中出现工作差错引发的客户投诉，主要包括(____)电能计量和业务收费等。
A.业扩工程
B.装表接电
C.用电检查
D.电价电费
