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[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[多项选择]客户预约流程中包括：（）
A. 接到预约需求
B. 与客户确认信息
C. 迎接准备
D. 询问车辆故障
[多项选择]客户预约流程的目的包括（）
A. 记录来店客户的信息
B. 有效控制各时间段来店客户数量
C. 让准时到达的客户无需等待
D. 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
[多项选择]客户预约流程的行为规范包括（）
A. 主动致电客户
B. 电话响三声内，接听来电
C. 仔细倾听、适当问询
D. 使用电子系统进行查询
[多项选择]客户预约流程中用到的辅助工具有（）
A. 欢迎看板
B. 互动检查表
C. 预约信息登记、统计表
D. 预约宣传看板
[单项选择]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 40分钟
D. 15分钟
[单项选择]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A. 客户信息
B. 预定时间
C. 联系电话
D. 预约内容
[填空题]在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
[填空题]在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
[单项选择]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A. 记录
B. 询问
C. 反馈
D. 复述
[单项选择]客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A. 进店量分析表
B. 维修控工版
C. 预约欢迎板
D. 客户管理系统
[单项选择]在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A. 7日内
B. 第二日
C. 当日
D. 10小时内
[简答题]客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
[填空题]维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
[单项选择]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A. 预约车顶牌
B. 欢迎板
C. 预约登记表
D. 预约分析表
[简答题]电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？
