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[填空题]在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
[单项选择]在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A. 贵重物品
B. 旧件
C. 车辆钥匙
D. 保养手册
[单项选择]在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务
[单项选择]（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A. 业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
[单项选择]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A. 理解
B. 告知客户
C. 客户选择
D. 需求
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[单项选择]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A. 感激
B. 自我介绍
C. 询问需求
D. 感谢
[单项选择]在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A. 召回
B. 三包
C. 索赔
D. 免费
[多项选择]互动接待流程的目的是（）
A. 客户来访的需求得到尊重和确认
B. 体现流程的标准性
C. 可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D. 更多的互动交流，更多的营销机会
[单项选择]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客
[多项选择]互动接待流程的行为规范包括（）
A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B. 主动询问客户是否保留旧件
C. 主动向女性客户伸手行握手礼
D. 仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
[填空题]预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
[简答题]营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
[判断题]培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。
[填空题]互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
[填空题]在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
[判断题]网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
