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[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
[单项选择]在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务
[单项选择]在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A. 贵重物品
B. 旧件
C. 车辆钥匙
D. 保养手册
[单项选择]以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
A. 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B. 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C. 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D. 检查油水液面要带上手套
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
[填空题]在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
[填空题]在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
[单项选择]服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
A. 谅解
B. 同情
C. 信任
D. 以上都对
[单项选择]在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A. 召回
B. 三包
C. 索赔
D. 免费
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[填空题]维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
[单项选择]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A. 感激
B. 自我介绍
C. 询问需求
D. 感谢
[单项选择]服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
A. 维修建议
B. 下次保养里程
C. 接听回访电话
D. 车辆注意事项
[单项选择]接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
A. 通过问诊引导客户描述故障
B. 依据经验判断故障
C. 与客户车前确认故障
D. 记录客户原意
[单项选择]以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
A. 维修技师检查出新增的故障时
B. 根据工作情况安排维修技师时
C. 维修技师照常进行维修时
D. 举行圆桌会议讨论试车结论时
E. 完成预约后，启动维修工单时
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[填空题]疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
[填空题]互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
