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[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
[判断题]处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
[单项选择]在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务
[单项选择]在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A. 贵重物品
B. 旧件
C. 车辆钥匙
D. 保养手册
[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
[单项选择]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A. 记录
B. 询问
C. 反馈
D. 复述
[单项选择]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A. 理解
B. 告知客户
C. 客户选择
D. 需求
[单项选择]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A. 感激
B. 自我介绍
C. 询问需求
D. 感谢
[单项选择]在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A. 召回
B. 三包
C. 索赔
D. 免费
[单项选择]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客
[单项选择]在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A. 车辆信息、
B. 信任关系
C. 相关信息
D. 维修项目信息
[填空题]在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
[填空题]在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
[单项选择]工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A. 礼貌、热情、诚恳
B. 礼貌、和蔼、诚恳
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[填空题]互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
[判断题]网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
