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发布时间:2023-10-14 19:30:02

[填空题]互动接待中如果预计检查时间超过()分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查;

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[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走()。
[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好()和(),接待台应随时有人在岗,以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理,应按先后顺序排队,并告知预计的等待时间;
[填空题]在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并()。
[填空题]在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
[单项选择]在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()
A. 感激
B. 自我介绍
C. 询问需求
D. 感谢
[单项选择]在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。()
A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务
[单项选择]在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。()
A. 召回
B. 三包
C. 索赔
D. 免费
[单项选择]理财经理每日开展接触营销时间原则上不低于工作时间的(),每位客户接待时间原则上不超过( )分钟。
A. 30%,5
B. 50%,5
C. 50%,10
D. 30%,10
[单项选择]服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过()分钟。
A. 2
B. 3
C. 4
[单项选择]如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟,导游员的沿途讲解时间占整个车程的()。
A. 10%
B. 50%-60%
C. 70%-80%
D. 100%
[单项选择]进近管制室向塔台管制室发出的预计到达时间相差超过()分钟,应当进行更正。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]区域管制室向进近管制室发出的预计到达时间相差超过()分钟,应当进行更正。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 10
[填空题]若间歇时间超过分钟,则另记起止时间。
[单项选择]航空器的飞行时间超过预计飞越位置报告点的时间()分钟,空中交通管制单位尚未收到位置报告时,管制员应当立即查询情况并设法取得位置报告。
A. 5
B. 3
C. 7
D. 10
[判断题]如果停车时间超过3分钟,最好挂在“P”挡上,既省油又环保。
[单项选择]如果车辆行驶时间超过120分钟,导游员的沿途讲解时间可自行把握,但不得低于()。
A. 10%
B. 50%-60%
C. 70%-80%
D. 100%
[填空题]突发大客流一级事件是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过()分钟以上。
[填空题]客户等待时间不超过30分钟,世界风VIP客户排队时长不超过()分钟,单项业务办理时长不超过1.0分钟。
[单项选择]你最近被任命为项目管理的副总裁。你将参加对所有时间超过一年,涉及重要客户或者预计成本超过一百万美元的项目进行绩效审查。为这些审查做准备,也为了确保审本能为未来的项目提供借鉴,你相信项目师心必须确保:()。
A. 提供准确、统一的有关工作成果的信息
B. 所有项目都进行挣值分析
C. 在会议前出席者能看到所有的项目文件
D. 重点是成本和进度差异,而不是范围,资源,质量和风险

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