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[填空题]制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的()与()价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及()。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应确认客户的()。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户()、告知客户预计(),并取得客户认同。
[多项选择]制单与报价流程的目的是()
A. 保证客户明明白白消费
B. 避免后续可能的分歧
C. 经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D. 抓住机会进行更多的营销活动
[单项选择]在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()
A. 完成时间
B. 维修时间
C. 出厂时间
D. 交车时间
[单项选择]在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息?()
A. 维修价格
B. 备件价格
C. 备件库存
D. 交车时间
[填空题]在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请()签字。
[填空题]在制单与报价中维修工单上的()须清晰明了;
[多项选择]制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()
A. 详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B. 确认维修所需的配件库存信息
C. 维修工单上的工作项目清晰明了
D. 增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
[多项选择]在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括()
A. 价格
B. 标准工时
C. 完工时间
D. 备件库存
[填空题]在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的()信息;
[填空题]在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定(),(),()及()等信息
[填空题]服务顾问邀请客户验车,如果客户之前要求保留旧件,还要请客户进行()。
[单项选择]()可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销,通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
A. 临柜员工
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 产品经理
[判断题]公司客户经理在业务活动中,在遵循有关规定的前提下,可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。()
[单项选择]如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。()
A. 联系信息
B. 维修费用
C. 维修项目
D. 回厂时间
[填空题]在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计();
[填空题]维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改()和()。