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[多项选择]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A. 新的交车时间
B. 新增维修项目及备件
C. 客户的意见
D. 工时费用
[多项选择]维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B. 维修工单经确认后，客户要签名
C. 不用给客户留存
D. 直接交给维修技师
[单项选择]服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
A. 车间主任
B. 服务顾问
C. 维修技师
D. 技术经理
[填空题]在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
[填空题]维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
[单项选择]服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）
A. 进厂里程
B. 剩余油量
C. 旧件处理
D. 移动电话
[填空题]服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
[填空题]服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
[填空题]派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；
[填空题]在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
[填空题]客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。
[填空题]维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
[单项选择]如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）
A. 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B. 委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格
C. 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格
D. 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费
E. 自己掏20元给客户垫上，任栽
[填空题]维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。
[判断题]根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员、责任工程师、维修工的业务数据进行统计。方便明了地掌握员工的工作及业绩状况。（）
[单项选择]计算机管理系统的（）可以根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员、责任工程师、维修工的业务数据进行统计，方便明了掌握员工的工作及业绩状况。
A. 员工业绩考核本模块
B. 维修登记模块
C. 维修结算模块
[填空题]维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
