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[填空题]在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
[填空题]维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
[单项选择]服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
A. 车间主任
B. 服务顾问
C. 维修技师
D. 技术经理
[填空题]疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
[多项选择]派工流程的目的是（）
A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B. 体现服务部门组织的流程的合理性
C. 保证按承诺的时间准时交车
D. 维修进度一目了然，便于掌控
[多项选择]派工流程的行为规范包括（）
A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B. 服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C. 预约客户直接派工专门的预约工位。
D. 非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
[多项选择]派工流程中的执行标准包括（）
A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B. 技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C. 车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D. 确认维修信息，将维修车辆交给技师
[多项选择]派工流程中移交车辆时要注意（）
A. 与维修技师一起交接
B. 外观及物品确认
C. 维修内容沟通
D. 车辆必须由服务顾问开进工位
[多项选择]服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[多项选择]下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A. 预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B. 派工后立即登录维修管控看板
C. 将维修委托单递交给维修和备件主管
D. 技师必须与服务顾问当面审核委托书
[单项选择]维修服务派工原则不包括（）
A. 合理组织
B. 适人适事
C. 进度控制
D. 绝对公平
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
[多项选择]交车流程中，服务顾问应该（）
A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B. 向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套，方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾，目送其离去
[填空题]派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。
[填空题]对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
