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[单项选择]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 40分钟
D. 15分钟
[填空题]在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
[单项选择]客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
A. 维修费用
B. 备件数量
C. 维修时间
D. 工时
[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
[单项选择]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A. 结算台
B. 财务室
C. 客户关系室
D. 服务经理室
[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
[单项选择]在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务
[单项选择]在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
A. 救援电话
B. 服务热线
C. 现代中国客服电话
D. 预约电话
[填空题]维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
[单项选择]服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A. 维修项目
B. 备件价格
C. 备件库存
D. 联系方式
[填空题]在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
[填空题]在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
[单项选择]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A. 感激
B. 自我介绍
C. 询问需求
D. 感谢
