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[多项选择]制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A. 详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B. 确认维修所需的配件库存信息
C. 维修工单上的工作项目清晰明了
D. 增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
[多项选择]在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A. 价格
B. 标准工时
C. 完工时间
D. 备件库存
[填空题]在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
[填空题]制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
[单项选择]在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A. 娱乐区
B. 吸烟区
C. 客户休息区
D. 就餐区
[填空题]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
[多项选择]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A. 新的交车时间
B. 新增维修项目及备件
C. 客户的意见
D. 工时费用
[单项选择]在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A. 维修价格
B. 备件价格
C. 备件库存
D. 交车时间
[简答题]简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
[填空题]在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；
[填空题]在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
[单项选择]一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）
A. 简化流程
B. 推荐预约服务
C. 按部就班
D. 请客户谅解
[填空题]在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
