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[多项选择]维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B. 维修工单经确认后，客户要签名
C. 不用给客户留存
D. 直接交给维修技师
[多项选择]制单与报价流程的目的是（）
A. 保证客户明明白白消费
B. 避免后续可能的分歧
C. 经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D. 抓住机会进行更多的营销活动
[多项选择]在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A. 价格
B. 标准工时
C. 完工时间
D. 备件库存
[填空题]在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
[填空题]制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
[填空题]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
[单项选择]制单包括（）。
A. 货物运单、运输交接单
B. 货物记录、普通记录
C. 货物订单、公路运输交接单
D. 入库单、货物清单
[多项选择]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A. 新的交车时间
B. 新增维修项目及备件
C. 客户的意见
D. 工时费用
[单项选择]在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A. 娱乐区
B. 吸烟区
C. 客户休息区
D. 就餐区
[单项选择]在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A. 维修价格
B. 备件价格
C. 备件库存
D. 交车时间
[简答题]简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
[单项选择]《外出经营活动税收管理证明》开具事项中，以下哪项资料无需报送（）。
A. 税务登记证副本。
B. 外出经营活动情况说明。
C. 建筑安装行业的纳税人还应提供外出经营合同原件及复印件。
D. 《外出经营活动申请表》。
[填空题]在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；
[填空题]在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
[单项选择]一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）
A. 简化流程
B. 推荐预约服务
C. 按部就班
D. 请客户谅解
