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[多项选择]制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A. 详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B. 确认维修所需的配件库存信息
C. 维修工单上的工作项目清晰明了
D. 增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
[填空题]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
[填空题]在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
[多项选择]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A. 新的交车时间
B. 新增维修项目及备件
C. 客户的意见
D. 工时费用
[填空题]在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
[判断题]根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员、责任工程师、维修工的业务数据进行统计。方便明了地掌握员工的工作及业绩状况。（）
[多项选择]维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B. 维修工单经确认后，客户要签名
C. 不用给客户留存
D. 直接交给维修技师
[填空题]维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
[单项选择]计算机管理系统的（）可以根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员、责任工程师、维修工的业务数据进行统计，方便明了掌握员工的工作及业绩状况。
A. 员工业绩考核本模块
B. 维修登记模块
C. 维修结算模块
[填空题]维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
[填空题]在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
[单项选择]服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
A. 车间主任
B. 服务顾问
C. 维修技师
D. 技术经理
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单
B. 把后两联交与领料技师
C. 打印三联结算清单
D. 装订后交与客户关系部留存
[单项选择]关于维修工单，以下说法错误的一项是（）
A. 维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同
B. 维修费用估算越准确越好
C. 维修内容越清晰完整越好
D. 对车辆在接车时的状态有清晰的描述
E. 对顾客的问题有清晰的描述
[单项选择]完整的维修工单上会有哪些人的签字（）
A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员
B. 服务顾问，零件专员，质检员，客户
C. 索赔员，质检员，客户
D. 服务顾问，客户，技师，质检员
[单项选择]如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）
A. 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B. 委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格
C. 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格
D. 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费
E. 自己掏20元给客户垫上，任栽
[填空题]维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B. 确保客户的需求得到完全满足
C. 减少不必要的物料浪费
D. 减少客户抱怨和投诉
