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[填空题]服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
[填空题]客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
[单项选择]客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A. 服务助理
B. 客服专员
C. 服务顾问
D. 服务经理
[单项选择]在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A. 维修价格
B. 备件价格
C. 备件库存
D. 交车时间
[填空题]疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
[填空题]服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
[填空题]维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
[单项选择]需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A. 维修工单
B. 维修增项单
C. 环车检查单
D. 结算单
[单项选择]客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A. 进店量分析表
B. 维修控工版
C. 预约欢迎板
D. 客户管理系统
[填空题]在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
[单项选择]对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
A. 维修项目
B. 价格
C. 备件信息
D. 以上都对
[单项选择]客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
A. 维修费用
B. 备件数量
C. 维修时间
D. 工时
[填空题]在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
[填空题]在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）
A. 洗手间的设施齐全
B. 客户休息区提供的饮料
C. 客户休息区的清洁程度
D. 向客户通报维修保养的进度
[填空题]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
[单项选择]工程维修项目实施应具备条件之一是日常维修项目已经确定、（）已经批准。
A. 新建项目
B. 专项维修
C. 改建项目
D. 扩建项目
[单项选择]机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行（）制度。
A. 一般许可
B. 分类许可
C. 特别许可
D. 专项许可
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
