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[单项选择]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A. 结算台
B. 财务室
C. 客户关系室
D. 服务经理室
[单项选择]维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
A. 1-3天
B. 3-5天
C. 2-4天
D. 7天
[判断题]“开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）
[单项选择]如客户在发行期内多次认购理财产品，在发行确认后，将按照客户的（）计算客户的预期收益率
A. 最后一笔认购金额
B. 首次认购金额
C. 累计认购金额
[多项选择]柜员办理完（）等交易后，必须打印交易凭单，交客户签名确认后，柜员将回执联交予客户。
A. 存款
B. 取款
C. 转账
D. 清户
[填空题]维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
[填空题]服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
[填空题]服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
[填空题]维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
[简答题]某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。
[填空题]在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
[单项选择]在对贷记卡申请人进行电话调查中，若发现客户信息不准确，应在核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于（）不得修改。
A. 电话号码
B. 手机号码
C. 姓名
D. 地址信息
[单项选择]发起行应确保正确执行客户的电子支付指令，对电子支付指令进行确认后，应能够向客户提供（）或纸质回单。
A. 交易合同
B. 交易明细清单
C. 电子支付指令
D. 电子交易回单
[单项选择]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 40分钟
D. 15分钟
[填空题]在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
[单项选择]基金的《交割单》为客户交易确认凭证，系统对《交割单》的保留期限为交易确认后（）。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
[单项选择]在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
A. 完成时间
B. 维修时间
C. 出厂时间
D. 交车时间
[多项选择]服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
A. 处以200-1000元/次罚款
B. 服务体系内通报
C. 不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担
D. 情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
