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[单项选择]2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）
A. 电话服务（预约）
B. 初始接待
C. 互动问诊及开单
D. 交车结算
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
A. 引导客户停车
B. 为客户打开车门
C. 面带微笑问候客户
D. 服务顾问挂牌上岗
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
A. 及时接听电话
B. 复述客户需求以求准确无误
C. 预估服务费用
D. 预估服务时间
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）
A. 环车检查-发动机舱
B. 安装三件套
C. 引导客户前往休息区
D. 环车检查-后备箱
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
A. 向客户展示旧件并询问处理意见
B. 车辆设置归为提醒
C. 车辆清洁状况
D. 下次保养里程的提醒
[单项选择]2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）
A. 756
B. 781
C. 831
D. 835.
[多项选择]巴西、俄罗斯、南非的情况也不乐观，2013年第一季度的经济增长率分别为（）。
A. 1.7%
B. 1.9%
C. 2.3
D. 2.5
[单项选择]神秘顾客的作用是（）。
A. 提高和生产效率
B. 获得第一手信息
C. 降低成本
D. 提高质量
[单项选择]主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
A. 让维修站维修更多车辆
B. 达到客户满意的目标
C. 说服客户进维修站
D. 帮助减少库存成本
[单项选择]2013年的神秘顾客活动计划实施（）次。
A. 2次
B. 4次
C. 6次
D. 8次
[判断题]接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
[填空题]神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.
[多项选择]除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（）
A. 兰州
B. 海口
C. 呼和浩特
D. 贵阳
[单项选择]信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。
A. 适销程度
B. 开放程度
C. 创新程度
D. 竞争程度
[填空题]汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
[判断题]汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
[单项选择]客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A. 服务助理
B. 客服专员
C. 服务顾问
D. 服务经理
