更多"营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监"的相关试题:
[多项选择]集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。
A. 售前
B. 售中
C. 流转
D. 售后
[填空题]电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。
[填空题]下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（）
[单项选择]下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（）。
A. 受理用电申请；
B. 电量电费计算；
C. 工作流程控制；
D. 生成统计报表。
[多项选择]对公信贷业务发放后，负责营销和客户服务的客户经理应向贷后管理人员详细进行信贷业务的（）。
A. 客户移交
B. 现场移交
C. 系统移交
D. 档案移交
[判断题]企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。
[简答题]电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
[简答题]电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）
[单项选择]电力客户服务业务的汇总统计分析工作，一般应由（）完成。
A. 客户服务中心主任
B. 客户服务中心客户经理
C. 客户服务中心客户代表
D. 都可以
[判断题]营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层
[判断题]客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
[判断题]网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。
[单项选择]下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统客户服务层实现的功能是（）。
A. 受理用电申请；
B. 电量电费计算；
C. 工作流程控制；
D. 生成统计报表
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[简答题]客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
[单项选择]（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
A. 一级分行电子银行部
B. 二级分行电子银行主管部门
C. 远程客服组
D. 总行网络监控中心
[简答题]农村低压电力客户服务业务变更的业务内容指什么？
