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[单项选择]零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A. 技术支持
B. 社会支持
C. 人员能力
D. 其他辅助设备
[判断题]网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
[判断题]网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
[判断题]实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
[单项选择]网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A. 经营水平
B. 文化水平
C. 品牌培育能力
D. 新品牌推介能力
[简答题]针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
[单项选择]网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A. 应付金额
B. 付款金额
C. 账户余额
D. 已付金额
[判断题]网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
[单项选择]在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A. 简单和方便
B. 简单和高效
C. 方便和高效
D. 清晰和方便
[单项选择]网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A. 销售情况
B. 库存情况
C. 进销存情况
D. 购销情况
[判断题]网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。
[单项选择]零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A. 应该
B. 可以
C. 不应
D. 禁止
[单项选择]零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A. 不以
B. 可以
C. 禁止
D. 不允许
[单项选择]零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A. 有
B. 没有
C. 大
D. 小
[判断题]零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
[判断题]零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
[判断题]网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
[单项选择]网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A. 了解行业信息
B. 查询经营情况
C. 查询库存情况
D. 自助查询信息
[单项选择]客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾
A. 2分钟内
B. 3分钟内
C. 4分钟内
D. 立即
