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[多项选择]商业银行集团客户授信风险信息管理和风险预警措施有（）。
A. 建立健全信贷管理信息系统
B. 充分掌握集团客户重大信息，防止过度授信
C. 对集团客户授信后的信息及时予以收集整理
D. 设置授信风险预警线
[填空题]在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
[单项选择]客户信用评级是银行业金融机构防范信用风险的一项基础性工作，信用评级是对客户（）的分析、计量和评价，反映客户违约风险的大小。
A. 信用状况和盈利状况
B. 偿债能力和偿债意愿
C. 资产负债率和利润率
D. 财务状况和经营状况
[判断题]金融机构委托金融机构以外的第三方识别客户身份的，其中一项要求是“符合第三方为本金融机构提供客户信息，不存在法律制度、技术等方面的障碍。
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。
A. 全面、一体化服务需求
B. 价格服务需求
C. 效率服务需求
D. 服务人员安排需求
[单项选择]（）是基金营销部门的一项关键性工作。只有仔细地分析投资者，针对不同的市场与客户推出有针对性的基金产品，才能更有效地实现营销目标。
A. 确定目标市场与客户
B. 开发新客户
C. 保住老客户
D. 设计市场营销组合
[判断题]金融机构委托金融机构以外的第三方识别客户身份的，其中一项要求是“符合本金融机构在办理业务时，能立即获得第三方提供的客户信息，还可在必要时从第三方获得客户的有效身份证件、身份证明文件的原件、复印件或者影印件。
[简答题]现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法？
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[判断题]金融机构反洗钱内部控制制度的建设是人民银行评价该金融机构反洗钱工作的一项重要依据。
[简答题]客户服务在现代企业营销中的重要作用有哪些？
[判断题]三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理。（）
[填空题]现代营销强调的是客户的长期价值和（）消费特点。
[判断题]金融机构委托金融机构以外的第三方识别客户身份的，其中一项要求是“符合能够证明第三方按反洗钱法律、行政法规和本办法的要求，采取了客户身份识别和身份资料保存的必要措施”。
[填空题]网络金融产品营销渠道的基本职能是根据客户的不同需要，将金融产品进行有效地组织和传送，从而转换成有意义的产品（）。
[多项选择]按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。
A. 与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式
B. 联合各上级主管部门制定服务方案
C. 准备相关营销宣传资料及用品
D. 场地布置
E. 召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工
[多项选择]金融机构应当保存的客户身份资料包括记载客户身份信息、资料以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。包括：（）等。
A. 客户身份资料
B. 客户开户记录
C. 客户住址、联系电话
D. 单据
[多项选择]银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A. 提高银行业服务水平和质量
B. 履行社会责任
C. 实现自身可持续发展
D. 限制自身的盈利能力
[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）
