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[简答题]结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
[单项选择]在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。
A. 银行产品
B. 银行服务
C. 客户经理
D. 银行网络
[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[填空题]（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
[判断题]事故车修复的目的是要恢复汽车状态，其中一项重要工作是防腐蚀工作。
[简答题]客户服务在现代企业营销中的重要作用有哪些？
[填空题]如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
[判断题]客户已经开通中国银行网上银行服务，则客户申请手机银行的市场细分与网上银行的市场细分相同；若其中一个服务渠道的市场细分发生变化，另外一个联动变化（）
[简答题]Internet的主要服务功能有哪几项，其中哪一项是最重要的服务？
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[单项选择]（ ）的保证城市安全，实现城市健康、持续发展的一项重要工作。
A. 城市防灾
B. 城市形象塑造
C. 城市文物古迹保护
D. 城市生态环境保护
[填空题]为贯彻“预防为主”的维护方针，其中的一项重要措施，就是（）。
[判断题]金融机构委托金融机构以外的第三方识别客户身份的，其中一项要求是“符合第三方为本金融机构提供客户信息，不存在法律制度、技术等方面的障碍。
[多项选择]客户细分的关键是（）。
A. 确定客户细分市场的数量
B. 确定客户细分的标准
C. 根据客户与企业的关系进行细分
D. 选择细分的聚类技术
E. 评估细分结果
