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[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[填空题]如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[单项选择]所谓（），也称为客户细分。
A. 客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
[填空题]客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
[简答题]结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
[单项选择]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
[单项选择]客户细分理论所划分的维度是（）。
A. “客户当前价值”和“客户增值价值”
B. “客户当前价值”和“客户利润价值”
C. “客户未来价值”和“客户利润价值”
D. “客户未来价值”和“客户增值价值”
[单项选择]客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A. 客户调查
B. 优质服务
C. 市场调研
D. 客户细分
[简答题]结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
[判断题]选择客户就要细分市场，瞄准客户群。（ ）
[单项选择]目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）
A. 客户心理细分
B. 客户层次细分
C. 客户购买力细分
D. 客户年龄细分
[多项选择]客户细分的标准有很多，主要包括（）。
A. 客户与企业的关系
B. 客户的价值
C. 企业产品的服务
D. 企业对客户的反应
E. 企业的业务流程
[填空题]客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。
