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[单项选择]所谓(),也称为客户细分,是指根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
[简答题]什么是客户细分?在实施客户关系管理时,客户细分的目的是什么?
[填空题]如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象,有效的解决方法是()。
[判断题]企业选择某一个或某几个国家作为目标市场的国际市场细分,称为宏观细分。()
[单项选择]企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度,称为市场细分的()条件。
A. 稳定性
B. 差异性
C. 可衡量性
D. 可进入性
[单项选择]在实行市场有效细分的必要条件中,市场的规模及购买力是可估计或可测算的,称为市场细分的()条件。
A. 稳定性
B. 差异性
C. 可衡量性
D. 可进入性
[单项选择]要实行市场的有效细分,该种产品的整体市场中,必须存在着购买与消费上的显著不同,称为市场细分的()条件。
A. 稳定性
B. 差异性
C. 可衡量性
D. 可进入性
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户,并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[多项选择]客户细分的关键是()。
A. 确定客户细分市场的数量
B. 确定客户细分的标准
C. 根据客户与企业的关系进行细分
D. 选择细分的聚类技术
E. 评估细分结果
[填空题]客户知识维度包括客户细分群体的层次和对()的管理。
[简答题]结合实际,说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
[单项选择]根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是()
A. 一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
B. 零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
[单项选择]客户细分理论所划分的维度是()。
A. “客户当前价值”和“客户增值价值”
B. “客户当前价值”和“客户利润价值”
C. “客户未来价值”和“客户利润价值”
D. “客户未来价值”和“客户增值价值”