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[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[填空题]客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
[单项选择]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
[单项选择]单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A. 反馈性、时效性、明确性
B. 简明性、分割性强、时效性
C. 简明性、分割性强、可操作性强
D. 简明性、反馈性强、可操作性强
[判断题]客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）
[单项选择]所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[单项选择]归因理论认为，成功或失败的原因分析可以划分为三个维度，即（ ）
A. 天资、能力和心境
B. 努力、任务难度和运气
C. 个体的力量、环境因素和偶然因素
D. 内外性、稳定性和可控性
[判断题]目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。
[多项选择]艾森克提出的划分人格的维度包括（ ）。
A. 外倾
B. 宜人
C. 神经质
D. 责任心
E. 开放
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[多项选择]客户细分的关键是（）。
A. 确定客户细分市场的数量
B. 确定客户细分的标准
C. 根据客户与企业的关系进行细分
D. 选择细分的聚类技术
E. 评估细分结果
[单项选择]所谓（），也称为客户细分。
A. 客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
[简答题]结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
