更多"在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）."的相关试题:
[单项选择]在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
A. “您的要求太过分了，我们无法满足”
B. 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C. “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D. “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
[单项选择]关于网上银行个人客户的客户号，以下说法（）是正确的。
A. 由系统随机生成
B. 由客户自行设定
C. 按客户的证件号码生成
D. 按申请的顺序生成
[多项选择]关于特殊客户营销，以下说法正确的是（）
A. 持有我行白金借记卡客户，可办理授信额度在50万以上的贷记卡
B. 持有我行金卡借记卡的客户，可办理授信5万以上的金卡贷记卡
C. 持有我行普卡借记卡的客户，只能申请如易卡
D. 个人客户经理在受理贷款时，可同步向我行客户推荐贷记卡产品
[单项选择]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
A. 客户满意是指客户感觉状态的水平
B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C. 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D. 客户的实际感受全是真实的
[多项选择]对个人网银客户登录，以下说法正确的是（）。
A. 可以用客户身份证件号码
B. 可以用客户设定的昵称登录
C. 可以设定只用昵称登录
D. 昵称只能在客户服务菜单中设置
[单项选择]有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
A. 有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B. 维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C. 维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D. 有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
[多项选择]对开立人民币基本存款账户的客户身份识别以下说法正确的是（）。
A. 对应开立的账户名称与所提供的有关证明文件名称不一致的，需通过工商行政管理部门或税务部门等发证机构查询核实，情况不属实的，不予受理
B. 对需要了解控股股东或实际控制人身份的，可通过客户公司章程或向工商行政管理等部门核对
C. 法定代表人或单位负责人及授权办理业务人员的身份证件，可通过联网核查系统等措施进行核对
D. 对完成客户身份识别，符合规定的客户，在现金管理系统中完整登记客户身份基本信息
[单项选择]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
A. 深感歉疚
B. 非常惭愧
C. 我真笨
D. 多多包涵
[多项选择]对于企业客户，以下哪些说法是正确的？（）
A. 每个客户最多可以绑定3个手机
B. 每个客户可以绑定的账户数为5个
C. 每个客户可以绑定的手机号没有限制
D. 每个客户可以绑定的账户数没有限制
[多项选择]对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）
A. 每个客户最多可以绑定3个手机
B. 每个客户最多可以绑定8个手机
C. 每个客户可以绑定的账户数为5个
D. 每个客户可以绑定的账户数为8个
E. 每个客户可以绑定的账户数没有限制
[单项选择]个人客户证件录入规则以下说法错误的是（）。
A. 证件号码中带“括号”时，应在客户证件号码的相应位置，使用英文半角括号进行录入。
B. 证件号码包含英文字母时，应使用英文半角大写字母，按照开户证件上的内容进行录入。
C. 证件号码所含字符以上标、下标、带下划线等形式出现时，录入该字符。
D. 客户姓名长度超过三十个字节时，应按照缺字规则，在征得客户同意后进行客户名的缩写。
[多项选择]以下关于“个人客户要求支取网上外汇宝交易资金”的说法正确的是（）。
A. 如为我行储蓄币种范围以内，应支付相应币种的现钞。
B. 如要求支取的币种在我行储蓄币种范围以外，我行可支付美元现钞。
C. 如要求支取的币种，我行库存不足，则可支付美元现钞。
D. 如要求支取的币种在我行储蓄币种范围以外，客户需先自行转换成我行储蓄币种后再支取。
[多项选择]关于电子商业汇票的客户，以下说法正确的是（）
A. 我行电子商业汇票业务客户需签约我行专业版对公网上银行；
B. 电子商业汇票业务客户均需具有可靠的电子签名；
C. 客户可靠的电子签名作为电子商业汇票业务办理的依据。
D. 电子商业汇票客户应具备中华人民共和国组织机构代码。
[多项选择]加油卡客户充值后，以下说法正确的是（）.
A. 加油卡预收款凭证必须签名
[多项选择]关于个人客户综合授信贷款以下说法错误的是（）。
A. 抵押率最高70％
B. 抵押物可以是通用厂房
C. 借款人必须为抵押物购买保险
D. 抵押物必须为个人所有
[多项选择]混凝土冬期施工对材料选择和加热要求以下说法正确的是（）。
A. 钢筋冷拉可在负温下进行，但温度不宜低于-20℃
B. 刚焊接的接头严禁立即碰到冰雪，避免造成冷脆现象
C. 对强度大于及等于42.5级的普通硅酸盐水泥.硅酸盐水泥.拌合水加热到60℃骨料加热到40℃
D. 混凝土使用的砂.石不得含有冰.雪等冻结物
[填空题]在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
[多项选择]关于签订合同的要求，以下说法正确的有（）。
A. 所签合同应要素完整
B. 合同内容应合法严密
C. 合同文字应明晰准确
D. 主从合同应衔接
[多项选择]关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（）。
A. 是为了使组织的质量管理标准化
B. 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
C. 是为了使组织的产品质量满足顾客要求
D. 可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力
