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[多项选择]以下关于顾客满意的说法，正确的是（）
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C. 没有抱怨不一定表明顾客满意
D. 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E. 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
[多项选择]关于特殊客户营销，以下说法正确的是（）
A. 持有我行白金借记卡客户，可办理授信额度在50万以上的贷记卡
B. 持有我行金卡借记卡的客户，可办理授信5万以上的金卡贷记卡
C. 持有我行普卡借记卡的客户，只能申请如易卡
D. 个人客户经理在受理贷款时，可同步向我行客户推荐贷记卡产品
[多项选择]以下关于客户信息说法正确的是（）？
A. 客户信息只可以新增
B. 客户信息除了新增还可复制
C. 在【录入客户信息】里只可以维护注册地址、发票地址、送货地址这三个地址
D. 客户的地址除了可以在地址信息页签下维护，还可通过单头工具栏上的按钮对客户地址进行维护
[多项选择]以下关于优质客户的说法，正确的是（）
A. 仅限与我行存在业务关系的客户
B. 信用状况良好
C. 被列入我行重点营销的中高端客户
D. 属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户
[多项选择]关于个人客户综合授信贷款以下说法错误的是（）。
A. 抵押率最高70％
B. 抵押物可以是通用厂房
C. 借款人必须为抵押物购买保险
D. 抵押物必须为个人所有
[单项选择]关于迷路炎，以下说法错误的是（）
A. 可分为局限性迷路炎、浆液性迷路炎及化脓性迷路炎3个类型
B. 破坏多位于外半规管隆凸处
C. 可伴有眩晕、恶心、呕吐
D. 瘘管试验可为阴性
E. 手术治疗为主要疗法，务必清除包括瘘管附近处所有的病变组织
[单项选择]关于药物代谢以下说法正确的是（）
A. 药物代谢是在酶作用下将药物转化成极性分子，再通过正常系统排泄至体外的过程
B. 药物通过吸收、分布主要以原药的形式排泄
C. 增加药物的解离度使其生物活性增强有利于代谢
D. 药物通过结构修饰增加亲脂性可利于吸收和代谢
E. 药物代谢就是将具有活性的药物经结构修饰变为无活性的化合物
[单项选择]关于易性症，以下说法哪项不对（）
A. 男性多见
B. 患者为自己的性别而深感痛苦，为自己不是异性感到遗憾
C. 患者有改变本身性别的解剖生理特征以达到转换性别的强烈愿望
D. 患者性爱倾向为纯粹同性恋
E. 是一种性偏好障碍
[单项选择]关于苯中毒以下说法错误的是（）
A. 苯是无色无味的透明液体
B. 可导致白血病
C. 可有再生障碍性贫血表现
D. 有神经系统异常表现
E. 有生殖发育毒性
[单项选择]关于乙醇中毒以下说法错误的是（）
A. 口服乙醇主要经胃吸收
B. Wernicke脑病
C. 低血糖
D. 可引起代谢性酸中毒
E. 主要在肝脏代谢
[单项选择]关于心脏，以下说法错误的是（）
A. 心脏位于胸腔的中纵隔内
B. 心底朝向右后上方
C. 冠状沟是左、右心房的表面分界标志
D. 左心房有四个入口
E. 右心房有两个入口
[单项选择]关于心脏，以下说法正确的是（）
A. 位于胸腔内，胸膜腔外
B. 长轴与身体中轴基本一致
C. 心房发出动脉，心室接受静脉
D. 右房室口有二尖瓣，左房室口有三尖瓣
E. 心脏正常心跳的起搏点是房室结
