更多"对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员"的相关试题:
[填空题]一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。
[单项选择]营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。
A. 选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子
B. 中国邮政集团公司是行业管理部门
C. 把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户
D. 以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力
[填空题]（）、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。
[单项选择]客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。
A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适
[单项选择]在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
A. “您的要求太过分了，我们无法满足”
B. 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C. “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D. “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
[多项选择]所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A. 产品
B. 商品
C. 服务
D. 品牌
[多项选择]营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。
A. 数据充分
B. 资料解释存有偏差
C. 关键部分模棱两可
D. 无意识夸张
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[多项选择]在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.
A. 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
[多项选择]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[单项选择]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）
A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝
C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D. 当做没听到
[简答题]报备客户开发保护几个月。营销员报备后享有对报备客户几个月的开发保护期，保护期内禁止其他营销员报备开发？
[多项选择]营销员可以从（）方面分析客户需求。
A. 客户面临环境的变化
B. 客户决策层存在的问题
C. 客户经营政策的调整
D. 分析客户存在的问题和劣势
[单项选择]营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。
A. 应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座
B. 在等待过程中可以随意走动以放松心情
C. 如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开
D. 进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上
[单项选择]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A. 双手
B. 单手
C. 左手
D. 右手
[判断题]如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
[填空题]当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。
[填空题]营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用（）的消费习惯。
