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[单项选择]在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
A. “您的要求太过分了，我们无法满足”
B. 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C. “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D. “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
[多项选择]对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A. 可以不理睬
B. 限时回复
C. 我无权解决，请找领导
D. 热情接待，认真聆听
[简答题]简述验资帐户中断客户要求支取验资款项时，会计主管应如何审核客户提交的资料？
[简答题]神州行客户要求办理无条件呼转，应如何处理？
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[多项选择]在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.
A. 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
[简答题]供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
[多项选择]一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）
A. 收取一定的管理费用代为管理
B. 站长与其签定代存代付协议
C. 向顾客解释公司的管理规定
D. 经公司签订协议后进行代存代付
[判断题]订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
