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[简答题]加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？
[单项选择]一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）
A. 未请假，必须按迟到进行处理
B. 主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到
C. 上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理
D. 按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[多项选择]一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）
A. 收取一定的管理费用代为管理
B. 站长与其签定代存代付协议
C. 向顾客解释公司的管理规定
D. 经公司签订协议后进行代存代付
[简答题]简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
[单项选择]对客户提出的异议处理包括（）。
A. 正确看待、冷静友善
B. 尊重客户、征询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 以上都是
[多项选择]某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）
A. 待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客
B. 立即和员工一道，去访问顾客
C. 弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户
D. 反正固定客户较多，走一个无所谓
[填空题]顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
[多项选择]如何正确处理客户异议（）。
A. 选择适当时机
B. 不要争辩
C. 给客户留“面子”
D. 事前做好准备
[简答题]如果个人对自己的信用记录有异议，向征信机构提出异议后，征信机构必须在多长时间之内予以处理？
[多项选择]申请病残儿医学鉴定者对市级鉴定结论有异议时如何处理？（）
A. 接到鉴定结论通知书1个月内，向市级计生部门申请省级鉴定；
B. 市级计生部门受到申请后30个工作日内上报省级计生部门。
C. 接到鉴定结论通知书半个月内，向市级计生部门申请省级鉴定；
D. 市级计生部门受到申请后20个工作日内上报省级计生部门。
[填空题]备件质量异议的处理原则（），谁负责处理质量异议。
[多项选择]顾客提出异议要（）。
A. 态度友好
B. 迅速反应
C. 耐心听顾客说完
D. 不予理睬
[简答题]持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的如何处理？
[简答题]刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？
[多项选择]在个人异议处理过程中，个人对异议处理结果仍然有异议的，可以采取以下（）措施。
A. 向当地人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明
B. 向当地人民银行征信管理部门反映
C. 向法院提起诉讼，借助法律手段解决
D. 向有关商业银行总行反映
[单项选择]我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A. 心理需求
B. 物质需求
C. 唯一需求
D. 多方面需求
